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宅急送挥师B2C

8月30日,宅急送在北京国际饭店召开了隆重的新闻发布会,向社会公开表示:从现在开始,宅急送做专一个市场——B2C市场;只有一个目标——致力于成为B2C领域的快递服务专家。

四大优势板块支持B2C

近年来,国内B2C类电子商务发展强劲,而在B2C物流领域,相对滞后的第三方物流服务水平成为电子商务发展最大的瓶颈。相较之下,靠B2B市场起家并拥有十几年B2C项目服务经验的宅急送不仅具有做“B”的经验,而且具有做“C”的优势。目前宅急送网络覆盖全国2000多个城市和地区,拥有3000多个经营网点,同时拥有42个航空口岸、360条航线、近1500个航班、620条物流班车线,从而构成了一张仅次于中国邮政速递物流公司的立体快运物流网。

在B2C服务市场,宅急送不断推出新的服务项目,赢得了市场的青睐。经过十多年发展,宅急送已拥有4大优势板块:一是以COD为核心的电商。宅急送从1998年开始做COD代收货款业务,是最早涉足电子商务的企业之一。做该业务有几项要求:快递网络全境覆盖,快递成本控制严格,落地配业务即“最后一公里”末端派送服务,特殊操作需求(开箱验货、部分签收、夜间送货、试穿试用、代收货款、退货换货等入宅服务项目),而这些宅急送都能满足。二是金融类业务。以保单快递为例,保单快递对快递时限、代收保费快速到账、信息安全的要求很高。该项业务需要提供多项特殊操作,如指导投保人签字及简单答疑、验车拍照、代收保费、签单返回。快递公司的一般操作模式难以保障此类业务,对此,宅急送特意组建了专业团队予以操作。三是直销快递业务。直销快递有诸多特殊需求:直销网络要求全境覆盖,信息对接要求高,快递成本控制严格,区域配送业务,特殊操作需求,以区域、省内及同城快递为主。针对直销客户需求特点及其不同发展阶段,宅急送设计了有针对性的多种服务模式和对应的多种报价模式。四是泛B2C业务。以专业市场为例,宅急送在全国开展的“非常6+1”活动,即揽收全国件6票送1票同城件受到客户好评。此外,宅急送各地分公司,根据当地情况和客户需求,推出了众多特色服务。

创新模式推动未来发展

2010年是宅急送的“基础年”,公司加大投入,以运营平台建设、信息平台建设和人才梯队建设的“三个建设”为核心,全面提升能力。投资1亿元,通过与IBM合作,重新确定了宅急送的发展战略,并梳理了组织管理架构和组织管控体系;和用友合作,重建信息系统,全面升级信息化水平。在借鉴国外成功经验的基础上启动了“三位一体”建设,即“装卸机+分拣线+笼车/笼筐”分拣操作模式,实现货物从“装车-卸车-入筐-入包”的全程不落地操作,加快了作业速度,保证了货物安全,提升了服务水平。

电子商务不断创新。针对电子商务物流个性化、定制化的特点,为提高取派效率,加大管控力度,宅急送进一步加强在终端上的研究。比如对原有PDA功能进行再开发,提高了各类信息的传输速度,客户获取的信息也更加及时。目前已基本实现了送货员人手一台PDA。同时,公司还在北京、山东等地试点使用POS机,以降低末端派送过程中的代收款风险,提高返款速度。目前,宅急送又相继推出逆向物流、部分签收、退货与换货、提供安装等更多的服务内容,更好地服务客户。

今年上半年,宅急送的B2C收入占比从年初的35%增长62%。B2B业务呈现向B2C转型趋势,相当一部分传统企业向门店化、电子商务发展,实现订单销售,为宅急送发展带来了新的商机,而此次战略调整,无疑是关键的一步,宅急送将迎来新的发展。

(本文来源:宅急送官方网站 )

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