8月30日，宅急送在北京国际饭店召开了隆重的新闻发布会，向社会公开表示：从现在开始，宅急送做专一个市场——B2C市场；只有一个目标——致力于成为B2C领域的快递服务专家。

四大优势板块支持B2C

近年来，国内B2C类电子商务发展强劲，而在B2C物流领域，相对滞后的第三方物流服务水平成为电子商务发展最大的瓶颈。相较之下，靠B2B市场起家并拥有十几年B2C项目服务经验的宅急送不仅具有做“B”的经验，而且具有做“C”的优势。目前宅急送网络覆盖全国2000多个城市和地区，拥有3000多个经营网点，同时拥有42个航空口岸、360条航线、近1500个航班、620条物流班车线，从而构成了一张仅次于中国邮政速递物流公司的立体快运物流网。

在B2C服务市场，宅急送不断推出新的服务项目，赢得了市场的青睐。经过十多年发展，宅急送已拥有4大优势板块：一是以COD为核心的电商。宅急送从1998年开始做COD代收货款业务，是最早涉足电子商务的企业之一。做该业务有几项要求：快递网络全境覆盖，快递成本控制严格，落地配业务即“最后一公里”末端派送服务，特殊操作需求（开箱验货、部分签收、夜间送货、试穿试用、代收货款、退货换货等入宅服务项目），而这些宅急送都能满足。二是金融类业务。以保单快递为例，保单快递对快递时限、代收保费快速到账、信息安全的要求很高。该项业务需要提供多项特殊操作，如指导投保人签字及简单答疑、验车拍照、代收保费、签单返回。快递公司的一般操作模式难以保障此类业务，对此，宅急送特意组建了专业团队予以操作。三是直销快递业务。直销快递有诸多特殊需求：直销网络要求全境覆盖，信息对接要求高，快递成本控制严格，区域配送业务，特殊操作需求，以区域、省内及同城快递为主。针对直销客户需求特点及其不同发展阶段，宅急送设计了有针对性的多种服务模式和对应的多种报价模式。四是泛B2C业务。以专业市场为例，宅急送在全国开展的“非常6+1”活动，即揽收全国件6票送1票同城件受到客户好评。此外，宅急送各地分公司，根据当地情况和客户需求，推出了众多特色服务。

创新模式推动未来发展

2010年是宅急送的“基础年”，公司加大投入，以运营平台建设、信息平台建设和人才梯队建设的“三个建设”为核心，全面提升能力。投资1亿元，通过与IBM合作，重新确定了宅急送的发展战略，并梳理了组织管理架构和组织管控体系；和用友合作，重建信息系统，全面升级信息化水平。在借鉴国外成功经验的基础上启动了“三位一体”建设，即“装卸机+分拣线+笼车/笼筐”分拣操作模式，实现货物从“装车-卸车-入筐-入包”的全程不落地操作，加快了作业速度，保证了货物安全，提升了服务水平。

电子商务不断创新。针对电子商务物流个性化、定制化的特点，为提高取派效率，加大管控力度，宅急送进一步加强在终端上的研究。比如对原有PDA功能进行再开发，提高了各类信息的传输速度，客户获取的信息也更加及时。目前已基本实现了送货员人手一台PDA。同时，公司还在北京、山东等地试点使用POS机，以降低末端派送过程中的代收款风险，提高返款速度。目前，宅急送又相继推出逆向物流、部分签收、退货与换货、提供安装等更多的服务内容，更好地服务客户。

今年上半年，宅急送的B2C收入占比从年初的35%增长62%。B2B业务呈现向B2C转型趋势，相当一部分传统企业向门店化、电子商务发展，实现订单销售，为宅急送发展带来了新的商机，而此次战略调整，无疑是关键的一步，宅急送将迎来新的发展。